Marie: Willkommen, schön, dass du dir Zeit nimmst! Du bist bei BAUFINEX im Partnervertrieb als Partner-Account-Managerin tätig. Kannst du uns kurz erklären, was genau das ist und wie sich dieser Bereich von anderen bei BAUFINEX unterscheidet?
Pamela: Sehr gerne! Der Partnervertrieb ist die Schnittstelle zwischen unseren Partner:innen – also Finanzierungsberater:innen, Vermittler:innen und Banken – und unserem Marktplatz. Wir sorgen dafür, dass die Zusammenarbeit reibungslos funktioniert, unterstützen bei Fragen oder Herausforderungen und bringen alle Beteiligten zusammen. Im Prinzip sind wir die Problemlöser:innen und Möglichmacher:innen. Der Partnerservice ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Vertragspartner:innen. Hier sorgen wir für ein schnelles und unkompliziertes Onboarding in die BAUFINEX-Community. Mit partnerschaftlicher Kommunikation und schnellen Lösungen, schaffen wir eine starke Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Das Key-Account-Management hingegen begleitet unsere Partnerbanken individuell vor Ort, damit der Start als BAUFINEX-Partner ein voller Erfolg wird.
Marie: Und was genau ist denn deine Aufgabe im Partnervertrieb? Wie kann man sich deinen Arbeitsalltag bei BAUFINEX vorstellen?
Pamela: Mein Job ist es, als zentrale Anlaufstelle für unsere Partnerbanken zu fungieren – und gleichzeitig deren Vertriebspartner:innen zu unterstützen. Ich koordiniere Termine, organisiere regionale Netzwerkveranstaltungen und biete exklusive Trainings an. Außerdem plane ich Vertriebsmaßnahmen, aktiviere gezielt Partner:innen und sorge dafür, dass alle Beteiligten immer auf dem aktuellen Stand sind. Ein wichtiger Teil meines Alltags ist es, dafür zu sorgen, dass Anfragen schnell und kompetent bearbeitet werden. Das bedeutet, ich stehe in engem Austausch mit unseren Key-Account-Manager:innen, dem Partnerservice und anderen Teams. Mein Fokus liegt darauf, eine reibungslose und produktive Zusammenarbeit zu ermöglichen – partnerschaftlich, auf Augenhöhe und mit einer klaren Kommunikation.
Marie: Welche Fragen bekommt ihr am häufigsten gestellt? Von Vermittlerbetreuenden, Vermittler:innen oder GenoBerater:innen?
Pamela: Das sind oft ganz praktische Fragen – immer dann, wenn jemand nicht mehr weiterweiß oder sich denkt: “Da frag ich lieber mal jemanden, der sich auskennt”. 😄 Aber genau das macht es spannend: Wir sind da, wenn jemand Unterstützung braucht. Telefonisch und per E-Mail sind wir gut erreichbar – und ich gebe zu, manchmal warten die ersten E-Mails auch schon um sieben Uhr morgens auf uns. Zum Beispiel: Wo finde ich bestimmte Unterlagen? Was mache ich, wenn technische Probleme auftreten? Wie reiche ich fehlende Dokumente nach?
Marie: Ihr seid ja wirklich viele Personen, mit einer Vielfalt an Aufgaben. Wie haltet ihr euch up-to-date, um den Service für unsere Partnerbanken und Vertriebspartner:innen gerecht zu werden?
Pamela: Bei uns läuft nichts ohne Teamwork! Der Partnervertrieb arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um den Service für unsere Partner:innen stetig zu verbessern. Dazu gehören regelmäßige Meetings und digitale Kaffees, die den Austausch fördern. Über unsere internen Möglichkeiten, wie zum Beispiel Jour Fixe, und bei Vor-Ort-Treffen tauschen wir uns schnell und unkompliziert aus. Das sorgt dafür, dass wir Anfragen und Herausforderungen zeitnah lösen können. Außerdem sind gemeinsame Schulungen und Workshops fest bei uns verankert. So verstehen wir die Arbeitsweise der anderen Teams besser und können gemeinsam innovative Lösungen entwickeln. Regelmäßiges Feedback hilft uns, kontinuierlich besser zu werden und unseren Service auf ein neues Level zu heben.
Marie: Es kommt ja auch hin und wieder zu verlängerten Bearbeitungszeiten. Gibt es Bereiche, in denen Partner:innen von Anfang an auf Stolpersteine achten können, um den Ablauf zu beschleunigen?
Pamela: Ein häufiger Grund für Verzögerungen sind unvollständige Unterlagen. Unser Online-Onboarding unterstützt dabei, den Prozess noch einfacher zu gestalten. Außerdem empfehlen wir, alle Fragen gesammelt und gebündelt an die richtige Stelle zu richten. So vermeiden wir, dass der Prozess durch viele kleine Rückfragen an verschiedene Ansprechpartner:innen ins Stocken gerät. Auch bei Fragen zur Provision lohnt sich ein Blick in die Provisionsübersicht im Marktplatz – viele Antworten findet man direkt dort. So bleibt der Workflow rund und wir können uns gemeinsam auf eine schnelle und reibungslose Bearbeitung konzentrieren. Am Ende profitieren alle von einer engen und gut organisierten Zusammenarbeit.
Marie: Jetzt haben wir viel über den Partnervertrieb und deine Aufgaben gehört – was muss man denn noch über dich wissen? Und zum Schluss – hast du einen Gute-Laune-Song, der dich durch den Tag bringt?
Pamela: Puh, gute Frage! Ich würde sagen, ich bin ein ziemlich geduldiger Mensch – was in meinem Job echt Gold wert ist. Und ich bin ein großer Fan von gutem Kaffee, ohne den geht bei mir gar nichts! ☕ Außerdem liebe ich es, neue Orte zu entdecken und bin immer auf der Suche nach dem nächsten Abenteuer. Und was meinen Gute-Laune-Song angeht: Ganz klar “Happy” von Pharrell Williams! Der Song hat einfach so eine positive Energie, dass man direkt mitwippt und gute Laune kriegt – egal, wie stressig der Tag ist.
Marie: Es war echt spannend, mehr über eure Arbeit im Partnervertrieb zu erfahren. Es ist schön zu sehen, wie viel Herzblut ihr in die Zusammenarbeit steckt – und wir sind uns sicher, dass unser Netzwerk das zu schätzen weiß.
Jetzt BAUFINEX kennenlernen und kostenlos testen.